newsy
www.eaukcje.org
Najlepsze Polskie Serwisy Aukcyjne Zakupy online
szybko... wygodnie... bezpiecznie...
www.eaukcje.org
Najlepsze Polskie Serwisy Aukcyjne Zakupy online
szybko... wygodnie... bezpiecznie...
Zakupy w tradycyjnych sklepach robimy od zawsze, zakupy w sieci zaledwie od kilku lat. Może dlatego większość konsumentów tkwi w błędnym przekonaniu, że podczas internetowych zakupów przysługują im takie same prawa, jak podczas tradycyjnych zakupów.
15 marca przypadł światowy Dzień Konsumenta. Dzień wcześniej w Warszawie spotkali się między innymi przedstawiciele Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich, Inspekcji Handlowej i Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Udzielano porad, były odpowiedzi na pytania, rozdawano poradniki.
Niestety, nie wszystkie problemy da się rozwiązać od razu. Jedno jest pewne – im większa świadomość konsumencka, tym większe zadowolenie z zakupów.
Większość e-klientów deklaruje, iż zapoznaje się z warunkami sprzedaży oferowanymi przez sklep, ale znacznie rzadziej zwraca uwagę na regulamin sklepu i dane sprzedawcy. W zupełnej mniejszości są ci, którzy zwracają uwagę, czy sklep internetowy należy do systemu gwarantującego stosowanie dobrych praktyk. Warto przypomnieć, że obecność informującego o tym znaku na stronie to pewność, że sprzedawca przedstawiający ofertę w internecie istnieje w rzeczywistości, respektuje przepisy o ochronie danych osobowych, że produkt będzie dostarczony zgodnie z zamówieniem i że w wypadku nieprawidłowości transakcji zostanie zastosowana procedura rozpatrywania skargi.
Osoby, które kupują w sieci, są zazwyczaj bardziej zadowolone z e-zakupów niż z zakupów tradycyjnych. Niestety, znajomość praw konsumenckich wśród internautów jest stosunkowo niska. Większość kupujących nie wie, że przysługuje im prawo zwrotu towaru w ciągu 10 dni od zakupu bez podania przyczyn. Natomiast w razie kłopotów z towarem lub dostawą część internautów rezygnuje z dochodzenia praw i jedynie ostrzega innych przed zakupami.
Prawa w skrócie
Warto pamiętać na co należy uważać, zanim zaczniemy e-zakupy.
Przede wszystkim sprawdźmy na stronie dokładne dane sprzedawcy. Te najczęściej znajdziemy w regulaminie i w dziale kontakt. Darujmy sobie zakupy u kogoś, kto podaje tylko numer telefonu lub GG. W razie problemów możemy mieć kłopot ze zwrotem towaru.
Kolejna ważna kwestia, o której zapomina prawie połowa konsumentów to rachunki i inne dokumenty, które otrzymujemy podczas zakupu. Te powinniśmy zawsze zatrzymywać, podobnie jak paragony, które otrzymujemy w tradycyjnych sklepach. Jest to bowiem podstawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umowa.
Dobrym pomysłem jest też skopiowanie zamówienia i warunków zakupu. Nie zapominajmy również o danych osobowych. Na ich przetwarzanie w celach marketingowych możemy, ale nie musimy wyrażać zgody.
Pamiętajmy też, że w razie kłopotów ze sprzedawcą, których nie możemy rozwiązać sami, możemy zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów. Jego pomoc jest bezpłatna.